So können Sie negative Google-Bewertungen löschen lassen

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Negative Google-Bewertungen können für Unternehmen nicht nur ärgerlich, sondern auch geschäftsschädigend sein. Sie beeinflussen den ersten Eindruck potenzieller Kunden und können das Vertrauen in Ihr Unternehmen beeinträchtigen.

Doch es gibt Möglichkeiten, unfaire oder falsche Bewertungen entfernen zu lassen – allerdings nur unter bestimmten Bedingungen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wann und wie Sie negative Google-Bewertungen löschen lassen können.

Wann ist das Löschen einer Google-Bewertung möglich?

Google ermöglicht es Nutzern, Bewertungen zu hinterlassen, um ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu teilen. Diese Transparenz ist wichtig, kann aber auch ausgenutzt werden.

Eine Bewertung kann jedoch gelöscht werden, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt. Typische Gründe für die Entfernung einer Bewertung sind:

➡️ Falsche oder irreführende Inhalte

Wenn die Bewertung nachweislich auf falschen Tatsachen beruht, zum Beispiel wenn behauptet wird, ein Produkt oder eine Dienstleistung sei fehlerhaft, was nicht der Fall ist.

➡️ Drohungen oder unangemessene Inhalte

Bewertungen, die beleidigende, diskriminierende oder diffamierende Aussagen enthalten, sind ein klarer Verstoß gegen die Google-Richtlinien.

➡️ Spam oder gefälschte Bewertungen

Bewertungen, die von gefälschten Profilen stammen oder als Teil einer gezielten Kampagne erstellt wurden, um Ihrem Unternehmen zu schaden.

➡️ Interessenskonflikte

Wenn die Bewertung von jemandem abgegeben wurde, der eine persönliche Beziehung zu Ihnen hat, sei es positiv oder negativ, verstößt dies gegen die Google-Richtlinien.

Schritt-für-Schritt: So melden Sie eine unzulässige Bewertung

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, können Sie sie bei Google melden. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Bei Google My Business anmelden

Gehen Sie auf die Website von Google My Business und loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein.

2. Bewertungen aufrufen

Navigieren Sie zu dem Bereich „Bewertungen“, um eine Übersicht aller abgegebenen Rezensionen zu erhalten.

3. Bewertung auswählen

Finden Sie in der Liste die fragliche Bewertung, die Sie melden möchten.

4. Als unangemessen melden

Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Als unangemessen melden“ aus dem Dropdown-Menü.

5. Erklärung abgeben

Google fragt möglicherweise nach einer kurzen Erklärung, warum Sie die Bewertung melden. Geben Sie präzise und wahrheitsgemäße Informationen an, um Ihre Beschwerde zu untermauern.

Was passiert nach der Meldung?

Nach der Meldung prüft Google die Bewertung. Dieser Prozess kann einige Tage bis Wochen dauern. Wenn Google feststellt, dass die Bewertung gegen ihre Richtlinien verstößt, wird sie entfernt.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Google nicht in allen Fällen zugunsten des Unternehmens entscheidet. Wenn Google die Bewertung als legitime Meinung eines Nutzers einstuft, bleibt sie bestehen.

Alternative Wege: Direkte Kommunikation mit dem Rezensenten

In manchen Fällen kann es auch hilfreich sein, den Verfasser der negativen Bewertung direkt zu kontaktieren, um Missverständnisse auszuräumen oder eine Lösung für das Problem anzubieten.

Oftmals lassen sich durch eine konstruktive Kommunikation die Missverständnisse klären – und der Rezensent zieht seine negative Bewertung zurück oder ändert sie.

Fazit: Prävention ist der beste Schutz

Negative Bewertungen lassen sich nie vollständig vermeiden. Doch durch einen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback, das regelmäßige Überprüfen von Bewertungen und das schnelle Reagieren auf Beschwerden können viele Probleme frühzeitig entschärft werden.

Sollte es dennoch zu ungerechtfertigten negativen Bewertungen kommen, bietet Google die Möglichkeit, diese unter bestimmten Voraussetzungen löschen zu lassen.

Unternehmen sollten sich mit diesen Prozessen vertraut machen, um ihren Online-Ruf effektiv zu schützen und zu pflegen…

Sierks Media / © Foto: Peace-loving, de.depositphotos.com